نرمافزار CRM و مدیریت ارتباط با مشتری، برای تولیدی‌ها
همهٔ آنچه دربارهٔ هر مشتری می‌دانید، یکجا: از اولین تماس تا آخرین فاکتور و ماندهٔ حسابش. و پیگیری‌هایی که فراموش نمی‌شوند، چون سررسید و صاحب دارند.
CRM که با دفتر حسابداری یکی است
بیشتر نرم‌افزارهای CRM از حسابداری خبر ندارند؛ فروشنده نمی‌داند مشتری چقدر بدهکار است و حسابدار نمی‌داند فروشنده چه قولی داده. در iQkara هر دو یک داده‌اند.
پروندهٔ مشتری
مخاطبان و سمت‌ها، صنعت و شهر، منبع آشنایی، برچسب‌ها، یادداشتها و تاریخچهٔ هر کاری که برای این مشتری انجام شده.
مراحل فروش
از سرنخ تا قرارداد، در نمای جدولی یا مرحله‌ای. مراحل را خودتان تعریف می‌کنید و هر مرحله می‌تواند اطلاعات لازم خودش را بخواهد.
پیگیری‌های سررسیددار
هر پیگیری مسئول و تاریخ دارد. عقب‌افتاده‌ها قرمز میشوند و برای مدیر اعلان می‌رود. بستن پیگیری بدون نتیجه ثبت میشود.
مانده و سن بدهی
برای کسی که دسترسی مالی دارد: ماندهٔ مشتری در دفتر، طلب‌های بالای ۹۰ روز و آخرین گردش‌ها، داخل همان پرونده.
پیش‌فاکتور از دل پرونده
پیش‌فاکتور با کالاها، رنگ‌ها و مالیات؛ تأیید مشتری و امضای مدیر؛ و فاکتور رسمی که بعد از صدور تغییر نمی‌کند.
اشاره به همکار
در یادداشتها و گفتگوی تیمی همکار را صدا بزنید؛ اعلانش فقط به خود او می‌رسد و به همان مشتری لینک میشود.
پروندهٔ هر مشتری، یک نگاه
پروندهٔ مشتری در iQkara فقط مشخصات نیست. می‌گوید این مشتری معمولاً هر چند روز یک بار خرید میکند، چند روز است نخریده، چقدر بدهی دارد و قدم بعدی با او چیست؛ و با یک دکمه پیگیری یا تماس تازه ثبت می‌کنید.
- طبقهٔ مشتری (قهرمان، وفادار، در خطر و…) و احتمال ریزش
- خرید بعدی طبق ریتم خود مشتری
- گردش کامل حساب در دفتر، با یک کلیک
- نقش خودکار: مشتری، تأمینکننده یا هر دو
برای هر نقش، همان‌قدر که لازم است
| نقش | چه میبیند و چه میکند |
|---|---|
| کارشناس فروش | مشتریهای خودش، پیگیری‌هایش، ثبت تماس و پیش‌فاکتور؛ بدون مبالغ دفتر |
| مدیر فروش | همهٔ مشتری‌ها و کارشناس‌ها، تعیین مسئول، استراتژی فروش و پورسانت |
| مالی | مانده و سن بدهی، دریافتی‌ها، دفتر و گزارش‌های مالی |
| مدیرعامل | داشبورد زنده، راندمان واحدها، همه‌چیز |
CRM ایرانی و فارسی، ساخته برای صنعت
iQkara یک نرمافزار CRM فارسی و CRM ایرانی است با تاریخ شمسی و ساختاری که با کار یک کارخانه جور است، نه یک فروشگاه اینترنتی. به همین خاطر یک CRM صنعتی و یک CRM برای تولیدی است: مشتریهای شما تولیدی‌ها و بنکدارهایی‌اند که هر چند هفته سفارش تکراری می‌دهند و حساب باز دارند.
بهعنوان یک سیستم مدیریت مشتریان، همهٔ مسیر فروش را می‌پوشاند: مدیریت سرنخ فروش از اولین تماس، مراحل قیف فروش که خودتان تعریف می‌کنید، و پیگیری مشتری با سررسید و مسئول.
- CRM ابری و تحت وب: روی هر مرورگر، بدون نصب
- پروندهٔ مشتری با مانده و سابقهٔ خرید از دفتر حسابداری
- دسترسی هر کارشناس فقط به مشتریهای خودش
- استراتژی فروش و لیست تماس روزانه
پرسش‌ها دربارهٔ CRM
بهترین نرمافزار CRM برای یک تولیدی کدام است؟
بهترین نرمافزار CRM برای یک تولیدی آن است که با حسابداری و تولید همان شرکت یکی باشد؛ وگرنه فروشنده از بدهی مشتری و وضعیت سفارش خبر ندارد. iQkara برای همین ساخته شده: CRM، حسابداری و تولید روی یک داده.
CRM چیست؟
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) نرم‌افزاری است که همهٔ اطلاعات و کارهای مربوط به مشتری — تماسها، پیگیریها، مراحل فروش و سابقهٔ خرید — را یکجا نگه می‌دارد تا هیچ مشتری و هیچ فرصت فروشی فراموش نشود.
CRM تحت وب iQkara روی گوشی هم کار میکند؟
بله. iQkara یک CRM تحت وب و ابری است که روی گوشی، تبلت و لپتاپ کار میکند و میشود آن را مثل یک برنامه روی گوشی نصب کرد.
فرق CRM iQkara با یک فهرست مشتری در اکسل چیست؟
در iQkara هر مشتری پرونده دارد: مخاطبان، تماسها، یادداشتها، پیشفاکتورها، فاکتورها و ماندهحساب او در دفتر، همه یکجا. پیگیریها سررسید و مسئول دارند و اگر عقب بیفتند در داشبورد مدیر دیده میشوند.
کارشناس فروش مشتریهای همکارش را میبیند؟
بهطور پیشفرض نه. هر کارشناس مشتریهای خودش را میبیند و مدیر فروش همه را. این قاعده روی سرور اعمال میشود و با تنظیمات دسترسی برای هر نفر قابل تغییر است.
مشتریهایی که از نرمافزار حسابداری قبلی آمدهاند هم در CRM هستند؟
بله. اشخاص دفتر بهعنوان مشتری یا تأمینکننده وارد میشوند و مانده، خرید امسال، آخرین خرید و وضعیت هر کدام از همان روز اول در جدول مشتریان دیده میشود.
بخش‌های دیگر: استراتژی فروش هوشمند · حسابداری و گزارش‌ها · سفارش و تولید
کسب‌وکار شفاف،
هوشمندانه‌تر.
مشتریان، حسابداری، تولید و بینش؛ همه در یک پلتفرم. یک جلسهٔ نمایش ببینید، و اگر از نرمافزار دیگری می‌آیید دربارهٔ آوردن اطلاعاتتان هم حرف می‌زنیم.
